Welcome to the Jungle

FAQ

Como podemos ajudar?

Animais de Estimação

Procuro um animal de estimação? O que preciso saber?

A Welcome to the Jungle oferece formação sobre os animais e produtos?

Como funciona a barra de dificuldade?

Realização de encomendas

Como faço uma encomenda?

Quais são as formas de pagamento na loja online?

Como se procede ao envio de animais?

A minha encomenda não foi entregue, como devo proceder?

Quanto tempo demora o transporte de produtos?

Quanto pode custar o transporte?

Antes de tudo, devemos entender que ter um animal impõe uma responsabilidade para o novo proprietário. É muito importante ter em conta alguns factores:

· Deve despender tempo para dedicar atenção ao seu novo amigo.
· Deve ter o espaço e condições ideais para o seu novo amigo.
· Deve ter sempre em atenção à comida e suplementos necessários ao bem-estar do animal.

Em caso de dúvidas de um animal específico, consulte a ficha do animal na página de produto. Na Welcome to the Jungle irá encontrar tudo para o seu novo amigo com a melhor qualidade.

A Welcome to the Jungle esclarecerá todas as dúvidas dos nossos clientes, assim como oferece todo o tipo de formação para a aquisição de qualquer animal ou produto que queira adquirir na nossa loja.

A barra que criámos serve para ajudar a escolher o animal ideal para si. Vai desde o nível 1 progredindo para o nível 10, sendo este já uma espécie bastante sensível e não aconselhável a iniciantes.

Nível 1 – Animal para principiantes
Nivel 10 – Animal bastante sensível. Ideal para experientes.

Para realizar uma encomenda, deve estar registado no site Welcome to the Jungle. Após estar registado no site deve seleccionar o produto pretendido e clicar na página de produto.

Na página de produto deve clicar em adicionar o produto ao carrinho. Após seleccionar todos os produtos, deverá clicar no seu carrinho de compras situado no topo direito do site e clicar em finalizar compra.

Ao finalizar a compra, será enviado no prazo de 24 horas, um e-mail com o valor dos produtos da sua encomenda e os dados para realização do pagamento via transferência bancária.

Deverá realizar a transferência bancária e depois enviar o comprovativo de transferência para o e-mail encomendas@welcometothejungle.pt

Após, confirmarmos o recebimento, será enviado um e-mail com a confirmação da encomenda e o prazo de entrega.

O pagamento por transferência bancária é o único método disponível de momento.Para proceder ao pagamento deverá seguir os seguintes passos:

Após efectuar a sua encomenda, será enviado pela nossa equipa um e-mail com os dados para poder realizar o pagamento.

Realizado o pagamento deverá enviar o comprovativo de transferência para o email (encomendas@welcometothejungle.pt) com o seguinte assunto no e-mail:

Comprovativo de transferência: o seu nome para identificação do movimento de conta e produto adquirido para confirmação de transferência.

Feita a confirmação de pagamento será processado o envio da encomenda.

Alguns animais presentes na loja Welcome to the Jungle não poderão ser enviados por transportadora.

Feita a confirmação da encomenda irá receber uma notificação por e-mail ou telefone de forma a combinar qual a melhor maneira de receber o animal, garantido assim, toda a segurança e bem-estar animal.

Em caso da não chegada do seu pedido, pedimos que envie um e-mail para o encomendas@welcometothejungle.pt para darmos seguimento a resolução do problema com o assunto “Encomenda não entregue” e o respectivo nº de encomenda.

Assim que seja confirmado o pagamento do(s) produto(s), procederemos ao envio do(s) produto(s) e em 10 dias úteis serão entregues na morada registada.

Caso os produtos selecionados estejam disponíveis em stock, o tempo de entrega será de 3 dias úteis. Em casos especiais, o prazo de entrega será comunicado previamente ao cliente

O valor de envio do animal ou produto varia consoante a dimensão e o peso da mercadoria. Na página de compras (carrinho) e pagamento, será apresentado o preço de transporte individual para o produto.

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